1. Amaç
Bu politika, SueCosmetic.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerin sipariş iptali, ürün iadesi ve para iadesi süreçlerini düzenler.
2. Kapsam
Bu politika; fiziksel ürün satışlarını kapsar (kozmetik, kişisel bakım, makyaj vb.). Dijital ürünler, promosyonlar veya kampanya iadeleri ayrı hükümlere tabi olabilir.
3. Siparişin İptali
- Sipariş verildikten sonra, kargoya verilmeden önce müşteriye siparişi iptal etme hakkı tanınır.
- Siparişi iptal etmek isteyen müşteri, en kısa sürede (örneğin 24 saat içinde) [ +90 552 716 78 99] üzerinden iptal talebinde bulunmalıdır.
- Sipariş kargoya verilmişse iptal yapılamaz; iade süreci uygulanır.
4. İade Koşulları
4.1 İade Süresi
- Müşteri, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir (yasaya uygun süre).
- Bu süre içinde iade bildirimi yapılmalıdır.
4.2 Ürün Koşulları
İade edilecek ürünler;
- Hiç açılmamış olmalı (ambalajı bozulmamış),
- Ürünün orijinal ambalajı, mühürleri, koruyucu sargıları ile birlikte olmalı,
- Kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalı.
Eğer ürün açılmış, kullanılmış, ambalajı zarar görmüş ise iade kabul edilmeyebilir.
5. İade Süreci
- Müşteri, iade talebini [ +90 552 716 78 99] aracılığıyla bildirir.
- İade onayı verildikten sonra, ürün 10 iş günü içerisinde SueCosmetic’in belirttiği iade adresine gönderilmelidir.
- Kargo ücreti iade edilecek ürüne veya kampanya koşullarına göre müşteri ya da firma tarafından karşılanabilir (bu husus politikada açıkça belirtilmelidir).
- İade teslim alındığında ürün kontrol edilir. İade koşullarını sağlaması halinde iade onaylanır.
6. Para İadesi
- İade onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi 7 iş günü içerisinde yapılır.
- İade bedeli, müşterinin ödediği ödeme yöntemi ile aynı şekilde (kart, banka havalesi vb.) iade edilir.
- Kargo ücreti (gidiş-dönüş) müşteriye iade edilmeyebilir; bu husus ayrı olarak belirtilmelidir.
7. Değişim / Ürün Değişimi
Eğer müşteri ürünü değiştirmek isterse (aynı modelin başka rengi/numarası vb.), iade süreci uygulanır ve yeni ürün için yeni sipariş verilir. Değişim için özel bir süreç uygulamak tercih edilebilir.
8. İstisnalar / Kabul Edilmeyen İadeler
- Hijyen açısından açılması mümkün olmayan ürünlerde (lipstick, maskara, bazı kozmetikler) iade kabul edilmemesini tercih edebilirsiniz, ancak bu yasal düzenlemelere aykırı olmamalıdır.
- Ürün promosyon süresinde satılmışsa “indirimli ürün” iadelerinde farklı koşullar uygulanabilir.
- Kargo hasarlı teslimatlar için teslim sırasında kargo şirketiyle tespit yapılmalı ve fotoğraf ile belge sunulmalıdır.
9. Yasal Haklar
Müşteriler, Türkiye’de geçerli Tüketici Hakları Kanunu’ndan doğan iade ve cayma hakkına sahiptir. Bu politika, yasal hakları kısıtlayıcı şekilde kullanılmaz.
10. İletişim
İade ve iptal işlemleriyle ilgili her türlü soru, [ +90 552 716 78 99] üzerinden destek ekibimize iletilebilir.